航空公司临时更换机型和座位怎么办？专家支招

近日，航空和座多家航空公司“临时改机型”引发关注。公司更换有网友反映，机型楚天新闻网热线乘坐的位办航班在起飞前一天临时变更机型，要么是专家支招大飞机变窄体机，要么是航空和座靠窗座变成中间座位。“临时改机型”算违约吗？公司更换航空公司提出“机型不保证、不退不改”又是机型否合法？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：我觉得是一种违约行为，因为《中华人民共和国民法典》明确规定，位办消费者购票之后，专家支招航司应当按照有效客票里面记载的航空和座信息，包括座位号、公司更换机型提供服务。机型楚天新闻网热线座位和机型固定下来之后，位办它已经成为运输合同的专家支招一部分。如果变更的话，实际上本身是一种违约行为。

而针对航空公司运输条款中提到的“机型不保证、不退不改”的条款，依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，该条款也涉嫌不公平、不合理的格式合同条款。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：经营者在经营过程当中使用格式合同条款的，不能够通过格式条款减轻自己的责任，或者说去限制消费者权利。航司通过这个条款，可以去更改机型，或者机型变更不在合同约定范围之内，实际上就是排除了消费者更改机型之后维权的权利。或者说也是免除了自身应当承担的一种责任。

专家：临时更改机型座位

属降低服务标准

消费者在日常生活中如果遇到航空公司临时更改机型，或者已经选好的座位被临时调换该怎么办？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：从大机型变成小机型，从靠窗的座位变成中间的座位，其实消费体验、舒适度都是有所改变，或者说存在明显差异。消费者可以认为是一种降低服务标准的行为。那么依据《中华人民共和国民法典》来说，消费者是可以要求退票，或者说减少票款。